آخرین به‌روزرسانی: ۲۴ شهریور ۱۴۰۵
برای پرداخت تکراری، مغایرت مبلغ، تحویل‌نشدن سرویس یا درخواست بازگشت وجه، از بخش پشتیبانی حساب اقدام کنید.
سفارش را مشخص کنید
شناسه سفارش، مبلغ و زمان پرداخت را بنویسید. اطلاعات بانکی کامل، رمز و کد تأیید نفرستید.
دلیل درخواست را توضیح دهید
شرح مشکل و زمان مشاهده آن را ثبت کنید. اگر سرویس تحویل شده است، وضعیت مصرف و اتصال هم در بررسی درخواست مطرح می‌شود.
پاسخ را در همان تیکت پیگیری کنید
ثبت درخواست به معنی تأیید خودکار بازپرداخت نیست. نتیجه بررسی و اقدامات مربوط به همان درخواست در مسیر پشتیبانی اعلام می‌شود.
شرایط و زمان رسیدگی
- پرداخت تکراری یا مبلغ اضافه، پس از تطبیق تراکنش به پرداخت‌کننده بازگردانده یا با تأیید او به کیف پول منتقل می‌شود.
- اگر به علت خطای فنی آشناپینگ سرویس تحویل نشود و استفاده‌ای ثبت نشده باشد، درخواست بازگشت وجه قابل بررسی است.
- مصرف‌شدن تمام یا بخشی از حجم، ناسازگاری دستگاه بدون طی راهنمای پشتیبانی و تغییر نظر پس از تحویل، به‌تنهایی بازپرداخت خودکار ایجاد نمی‌کند.
- نتیجه بررسی حداکثر طی ۲ روز کاری در همان تیکت اعلام می‌شود. بازگشت بانکیِ تأییدشده بر حسب چرخه بانک ممکن است تا ۷ روز کاری زمان ببرد.
بازپرداخت فقط به حساب یا کارت پرداخت‌کننده انجام می‌شود. خریدار در مرحله خرید می‌تواند درخواست آغاز فوری خدمت دیجیتال را ثبت کند؛ بررسی انصراف و استرداد با توجه به میزان ارائه یا مصرف خدمت، توافق ثبت‌شده در سفارش و استثناهای قانونی تجارت الکترونیکی انجام می‌شود. ثبت درخواست به معنی پذیرش خودکار آن نیست و حقوق قانونی مصرف‌کننده محفوظ است.
ثبت درخواست مالی